当ストアからのメールが届かない場合の対処法（メールサービス別）
メールの種類から選ぶ
キャリアメール（docomo / au / SoftBank）
iCloudメール（@icloud.com）
Gmail（@gmail.com）
Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）
-------------------------
(@docomo.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp / @ezweb.ne.jp など)
-------------------------
✅ドメイン指定受信の設定をご確認ください
携帯キャリアのメールサービスでは、初期設定で「パソコンからのメール」や「特定ドメイン以外からのメール」を拒否するよう設定されていることがあります。下記のメールアドレスを「受信許可リスト」に追加してください。
・info@tobe-store.jp
・support@tobe-store.jp
・system@p01.mul-pay.com
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能の詳細や、設定の変更方法につきましては、ご利用の携帯電話会社へご確認をお願いいたします。
⚠️設定を行っても届かない場合、キャリア側のサーバーで制御がかかっているケースがあります。その際はGmailやYahoo!メールなど、別のメールアドレスのご利用をご検討ください。
-------------------------
-------------------------
✅迷惑メールフォルダをご確認ください
Apple の迷惑メール判定が他サービスより厳しいため、正常なメールでも振り分けられることがあります。
当ストアからのメールが迷惑メールフォルダに入っていた場合は、「迷惑メールではない」を選択し、受信トレイへ移動してください。
✅iCloudのストレージ（保存容量）が上限に達していないかご確認ください
iCloudの無料プランは5GBまでです。写真・バックアップなども合算されるため、容量がいっぱいになると新しいメールが受信できなくなります。
容量が不足している場合は不要なデータを削除するか、有料プランへのアップグレードをご検討ください。
✅メールの受信設定をご確認ください
設定画面より、iCloudのメールの受信設定が【オン】になっているかご確認ください。
また、データの取得方法が「自動」になっているか確認します。
「手動」になっていると、メールアプリを開かないと受信されません。
⚠️機種変更・iOSアップデート直後はメールの同期設定がリセットされることがありますので、設定をご確認ください。
-------------------------
-------------------------
✅迷惑メールフォルダをご確認ください
Googleの迷惑メール対策が強化され、正常なメールが迷惑メールと判定されるケースが増えています。
当ストアからのメールが迷惑メールフォルダに入っていた場合は、「迷惑メールではない」を選択し、受信トレイへ移動してください。
✅「プロモーション」タブに分類されていないかご確認ください
Gmailには「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」などのタブがあり、自動的に「プロモーション」に振り分けられる場合があります。
「プロモーション」タブに振り分けられている場合は、該当メールを「メイン」に移動し、「このような会話は常にメインを選択」をお選びください。
✅Googleアカウントの保存容量が上限に達していないかご確認ください
Googleの無料ストレージは15GB（Gmail・Googleドライブ・Googleフォト合算）です。容量が不足するとメールが受信できなくなります。
✅フィルター設定をご確認ください
フィルター設定で自動的に削除・アーカイブされていないか、Gmailの設定をご確認ください。
-------------------------
-------------------------
✅迷惑メールフォルダをご確認ください
自動的に迷惑メールへ振り分けられているケースが多くあるため、迷惑メールフォルダをご確認ください。
当ストアのメールがあった場合は「迷惑メールではない」ボタンをクリックします。
✅メールの振り分けルールをご確認ください
設定からフィルターを確認し、当店のドメインやキーワードに関連する設定がないかご確認ください。
-------------------------
-------------------------
✅メールアドレスに誤りがないかご確認ください
ご登録のメールアドレスに記載の誤りがないか、ご確認ください。
誤りがあった場合には、TOBE IDにご登録のメールアドレスをご変更ください。
✅国際基準「RFC」に準拠しないメールアドレスご利用の場合
国際基準であるRFC（Request for Comments）で定められている仕様に準拠しないメールアドレスをご利用の場合、メールが届かない可能性がございます。
現在ご利用のメールアドレスが以下に当てはまる場合などは、TOBE IDにご登録のメールアドレスの変更をご検討ください。
■国際基準「RFC」に準拠しないメールアドレス例
・半角ドット「.」が、メールアドレスの先頭や末尾に使用されている
・半角ドット「.」が、@マークの前後に使用されている
・半角ドット「.」が、連続で使用されている
※RFCで定められている仕様に準拠しないメールアドレスの形式に関する詳細については、お客さまご自身にてご確認をお願いいたします
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、ご登録メールアドレスの変更をご検討ください。